رویه بازگردانی کالا
در این برگه میتوانید اطلاعات مربوط به رویه بازگردانی کالا را قرار دهید
🔄 رویه بازگردانی کالا
ما در تلاش هستیم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورت وجود شرایط خاص، امکان بازگردانی کالا با رعایت قوانین زیر وجود دارد.
🛠 شرایط کلی مرجوعی
-
تنها کالاهای فیزیکی شامل امکان بازگشت می‌باشند.
-
بازگشت کالا تنها در صورت وجود مشکل فنی، خرابی، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل امکان‌پذیر است.
-
بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا انجام شود.
-
کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده، با بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید بازگردانده شود.
🚫 موارد غیرقابل بازگشت
-
محصولات دیجیتال مانند اکانت‌های پریمیوم و لایسنس‌ها تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.
-
کالاهایی که به‌صورت اختصاصی برای مشتری سفارش یا تنظیم شده‌اند (مثلاً سفارش‌های خاص یا سفارشی‌سازی‌شده).
-
محصولاتی که آسیب‌دیده‌اند یا آثار استفاده دارند.
-
هرگونه قطعه یا موتوری که نصب شده باشد یا توسط تعمیرکار باز شده باشد.
📝 مراحل بازگردانی کالا
-
تماس با پشتیبانی سایت از طریق تیکت یا تماس تلفنی و اعلام درخواست مرجوعی.
-
ارائه تصاویر کالا و توضیح دقیق دلیل بازگشت برای بررسی اولیه.
-
دریافت تاییدیه و آدرس بازگشت از سوی پشتیبانی.
-
ارسال کالا توسط مشتری با بسته‌بندی مطمئن و اعلام کد رهگیری.
-
بررسی کالا توسط تیم فنی پس از دریافت (حداکثر ۳ روز کاری).
-
در صورت تایید، وجه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد یا تعویض انجام می‌شود.
📦 هزینه ارسال برگشتی
-
در صورت تایید مشکل از سمت فروشگاه (مانند خرابی یا مغایرت)، هزینه ارسال برگشتی برعهده فروشگاه خواهد بود.
-
در مواردی که بازگشت به‌دلایل شخصی خریدار انجام شود، هزینه رفت و برگشت برعهده مشتری است.
⚠️ نکات مهم
-
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری نمایید. مرجوعی‌های بدون تایید، بررسی و بازپرداخت نخواهند شد.
-
بسته‌بندی نامناسب که موجب آسیب بیشتر به کالا شود، باعث لغو امکان مرجوعی خواهد شد.
در صورت هرگونه سوال درباره شرایط بازگشت، لطفاً با پشتیبانی سایت از طریق تیکت یا شماره تماس درج‌شده در ارتباط باشید.
